1 ほめる・叱ることの目的は何か
・残念なほめ方・叱り方7つのパターン
・そもそも、ほめる・叱ると効果はあるのか？
・目指すは対象者の行動変容 ～原因思考から目的志向へ
・褒めるも叱るもはじめの一歩は承認から
グループワーク
心に残るほめ方・叱り方

2 フィードバックトレーニング①　叱る
・そのフィードバックののちに行動は変わるのか
・叱られることに免疫のない世代を叱るには
・モチベーションを上げるほめ方・叱り方
・褒めるも叱るもはじめの一歩は承認から

演 習 ①
ミスを注意するロールプレイ
・先輩・新人・観察者の三者セッション

3 フィードバックトレーニング②　ほめる
・響くほめ方・空々しいほめ方の違いはどこに
・承認すべき3つの領域 ～Be Do Have
・相手のやる気スイッチを押す誉め言葉を見つける
・表情より望ましい行動の継続があるかどうかで判別

演 習 ②
エゴグラムタイプ別アプローチのポイント
4 フィードバックの基本スキルを身につける
・「判断基準」の共有があって初めて腑に落ちる
・「傾聴」「質問」「整理」「承認」「計画立案」のスキル
・フィードバックの基本フレームを使いこなす
・答は対象者から引き出す ～発言比率は7：3

演 習 ③
行動修正を促すコーチングアプローチ

5 ほめる・叱る際に肝に銘ずべき3つのポイント
・叱っても壊れない信頼関係は日頃のストロークから
・使っていい言葉いけない言葉、使い所を間違ってはいけない言葉
・叱っても必ず挽回のチャンスを与える

対話式講義・叱るチェックリスト

6 リーダーとは「成果を上げる人材を創る」仕事
・組織目標達成機能とチームの維持管理機能
・目標は「グ・タ・イ・テ・キ」に共有する
・ほめる・叱ることで自分も成長
　～成長の連鎖が組織を底支えする

対話式講義